Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Velcaya (https://www.velcaya.com) prowadzonego przez Biz Caribe sp. z o.o., świadczenia usług droga elektroniczna oraz warunki dokonywania rezerwacji i pobytu w nieruchomościach wakacyjnych. Regulamin spełnia wymagania ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług droga elektroniczna.

§ 1. Dane Operatora

Operatorem Serwisu jest: BIZ CARIBE SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA, ul. Radziwie 7 m 268, 01-164 Warszawa, KRS: 0001184339, NIP: 5273173707, REGON: 542268438, e-mail: hello@velcaya.com, tel.: +1 (849) 564-6630.

§ 2. Definicje

• Operator – Biz Caribe sp. z o.o., podmiot prowadzący Serwis Velcaya;
• Serwis – platforma internetowa do wyszukiwania i rezerwacji nieruchomości wakacyjnych pod adresem https://www.velcaya.com;
• Gość – osoba fizyczna lub prawna rezerwująca lub zajmująca nieruchomość za pośrednictwem Serwisu;
• Gospodarz – właściciel lub niezależny zarządca nieruchomości oferujący ja do wynajmu za pośrednictwem Serwisu;
• Nieruchomość Operatora – apartament, domek, willa lub inny obiekt noclegowy, którym Operator zarządza bezpośrednio jako główny najemca lub na zlecenie właściciela;
• Nieruchomość Gospodarza – obiekt noclegowy oferowany przez niezależnego Gospodarza za pośrednictwem Serwisu;
• Rezerwacja – potwierdzona umowa noclegowa między Gościem a Operatorem (dla Nieruchomości Operatora) lub między Gościem a Gospodarzem (dla Nieruchomości Gospodarza).

§ 3. Podwójna rola Operatora – kluczowe rozróżnienie

Velcaya działa jednocześnie jako (A) platforma pośrednicząca, łącząca Gości z niezależnymi Gospodarzami, ORAZ jako (B) bezpośredni zarządca wybranych nieruchomości. Dla Nieruchomości Operatora umowa noclegowa zawierana jest bezpośrednio z Operatorem. Dla Nieruchomości Gospodarzy Operator jest pośrednikiem – stroną umowy jest Gospodarz a, nie Operator. Przy każdej nieruchomości w Serwisie jasno wskazane jest, czy jest to Nieruchomość Operatora czy Nieruchomość Gospodarza.

Dla Nieruchomości Operatora:

• Operator ponosi pełną odpowiedzialność za stan nieruchomości, zgodność oferty z opisem oraz przebieg pobytu.
• W przypadku roszczeń Gościa odpowiada bezpośrednio Operator.

Dla Nieruchomości Gospodarza:

• Operator nie ponosi odpowiedzialności za stan nieruchomości ani działania Gospodarza.
• Roszczenia należy kierować bezpośrednio do Gospodarza.
• Operator może pośredniczyć w rozwiązaniu sporu.

Przed dokonaniem Rezerwacji Gość otrzymuje informację, czy dana nieruchomość jest Nieruchomością Operatora czy Nieruchomością Gospodarza oraz kto jest stroną umowy noclegowej.

§ 4. Wymagania dla Gości – wiek i zdolność do czynności prawnych

SERWIS VELCAYA JEST PRZEZNACZONY WYŁĄCZNIE DLA OSÓB PEŁNOLETNICH (MIN. 18 LAT). DOKONUJĄC REZERWACJI GOŚĆ OŚWIADCZA, ŻE UKONCZYŁ 18 LAT I POSIADA PELNA ZDOLNOSC DO CZYNNOSCI PRAWNYCH. Operator zastrzega prawo do anulowania Rezerwacji jeżeli Gość nie spełnia wymogu wiekowego lub podał nieprawdziwe dane.

§ 5. Rodzaje usług elektronicznych

1. Przeglądanie ofert – bezpłatne, bez rejestracji.
2. Wyszukiwarka – filtrowanie po lokalizacji, terminie, liczbie gości.
3. Formularz kontaktowy – zapytanie do Operatora lub Gospodarza.
4. Rezerwacja nieruchomości – wybór terminu, potwierdzenie, płatności.
5. Newsletter – cykliczne e-maile (zasady w Regulaminie Newslettera).
6. Konto użytkownika – zarządzanie rezerwacjami.

§ 6. Wymagania techniczne

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i cookies,
• aktywny adres e-mail.

§ 7. Rezerwacja – warunki

1. Rezerwacja jest skuteczna z chwila jej potwierdzenia (e-mail) i zaksięgowania płatności.

2. Rezerwacja wymaga:

• wyboru nieruchomości i terminu,
• podania danych (imię, e-mail, liczba gości),
• akceptacji Regulaminu i warunków anulowania,
• dokonania płatności lub zaliczki.

3. Ceny podane są za noc. Opłaty dodatkowe (sprzątanie, kaucja, oplata turystyczna, prąd) podane w opisie nieruchomości.

4. Przy rezerwacji Gość potwierdza, że ma min. 18 lat i podał prawdziwe dane.

Zmiana Rezerwacji wymaga pisemnego potwierdzenia przez Operatora lub Gospodarza. Zmiana może wiązać się ze zmianą ceny, dodatkowymi opłatami lub brakiem dostępności.

Gospodarz zobowiązuje się do bieżącej aktualizacji dostępności nieruchomości. W przypadku potwierdzonej rezerwacji, której Gospodarz nie może zrealizować z przyczyn leżących po jego stronie, Gospodarz ponosi odpowiedzialność za koszty zwrotów, relokacji Gościa oraz inne uzasadnione koszty poniesione przez Operatora.

§ 8. Check-in i Check-out

Standardowe godziny:

• Check-in: od godz. 16:00
• Check-out: do godz. 11:00

Wcześniejszy check-in lub późniejszy check-out jest możliwy wyłącznie po pisemnym potwierdzeniu przez Operatora/Gospodarza i może wiązać się z dodatkową opłatą.

Operator lub Gospodarz może wymagać okazania dokumentu tożsamości przy check-in w celu potwierdzenia danych rezerwacji, wieku Gościa oraz spełnienia wymogów administracyjnych nieruchomości lub wspólnoty mieszkaniowej.

§ 9. Prad i media – specyfika Dominikany

WAŻNE: Koszt energii elektrycznej NIE jest wliczony w cenę najmu. Prąd rozliczany jest osobno, według rzeczywistego zużycia (kWh) i lokalnych taryf dominikańskich. Koszty energii mogą być znaczące przy intensywnym korzystaniu z klimatyzacji.

Rozliczenie mediów następuje w dniu check-out na podstawie wskazań licznika lub stawki ryczałtowej podanej w opisie nieruchomości. Rozliczenie mediów jest niezwrotne.

Operator ani Gospodarz nie odpowiadają za czasowe przerwy lub ograniczenia w dostawie mediów, internetu, działania wind, basenów, części wspólnych, ochrony lub innych usług pozostających poza ich bezpośrednią kontrolą, o ile nie wynikają one z ich winy. Operator/Gospodarz podejmie rozsądne działania w celu ograniczenia niedogodności.

§ 10. Zasady korzystania z nieruchomości (House Rules)

10.1 Zasady sanitarne – infrastruktura Dominikany

ZASADA BEZWZGLEDNA: Ze względu na lokalna infrastrukturę wodno-kanalizacyjna, do toalety WOLNO spuszczać WYLACZNIE wodę. Wszelkie odpady (papier toaletowy, chusteczki, środki higieniczne) należy wyrzucać do kosza. Naruszenie zasady może spowodować awarie instalacji i skutkować obciążeniem Gościa pełnymi kosztami naprawy.

Zdjęcia i opisy nieruchomości przedstawiają standard oraz wyposażenie nieruchomości według stanu na dzień publikacji. Drobne różnice w układzie, dekoracjach lub wyposażeniu nie stanowią podstawy roszczeń, o ile nie wpływają istotnie na możliwość korzystania z nieruchomości zgodnie z celem pobytu.

10.2 Zakazy

• Palenie tytoniu, papierosów elektronicznych i innych substancji wewnątrz nieruchomości.
• Organizowanie imprez, przyjęć i spotkań towarzyskich z osobami spoza grupy rezerwującej.
• Przebywanie zwierząt domowych (chyba ze opis nieruchomości wyraźnie dopuszcza).
• Nadmierne hałasowanie, w szczególności w godzinach ciszy (22:00-06:00).
• Korzystanie z nieruchomości w celach innych niż noclegowe.

10.3 Odpowiedzialność za szkody

Gość ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone w nieruchomości, jej wyposażeniu i otoczeniu w trakcie pobytu, w tym szkody wynikłe z naruszenia House Rules. Operator lub Gospodarz jest uprawniony do obciążenia Gościa kosztami naprawy lub wymiany.

Gość odpowiada za zabezpieczenie swoich rzeczy osobistych. Operator/Gospodarz nie odpowiada za utratę, kradzież lub uszkodzenie rzeczy pozostawionych w nieruchomości, chyba że szkoda powstała z winy Operatora/Gospodarza.

§ 11. Anulowanie rezerwacji (więcej w pkt. 20 – Polityka anulowania i zwrotów)

• Anulowanie powyżej 30 dni przed check-in – zwrot 100%,
• Anulowanie 14-30 dni przed check-in – zwrot 50%,
• Anulowanie poniżej 14 dni przed check-in – brak zwrotu.]

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do usług noclegowych zarezerwowanych na konkretny termin.

§ 12. Reklamacje i skargi

1. Zastrzeżenia dotyczące stanu nieruchomości lub przebiegu pobytu należy zgłosić:

• niezwłocznie w trakcie pobytu lub
• nie później niż w ciągu 24 godzin od check-out.

Reklamacje zgaszone po tym terminie mogą nie zostać rozpatrzone.

2. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych Serwisu: hello@velcaya.com. Rozpatrujemy w 14 dni.

3. Konsument może korzystać z platformy ODR: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

Gospodarz zwalnia Operatora z odpowiedzialności i zobowiązuje się pokryć szkody, koszty, zwroty, reklamacje, chargebacki, kary lub roszczenia wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy noclegowej przez Gospodarza.

§ 13. Płatności

1. Operatorem płatności jest Stripe Technology Europe, Ltd. (Irlandia). Dane karty

   płatniczej są przetwarzane wyłącznie przez Stripe i nie są przechowywane przez Operatora.

2. Akceptowane metody płatności:

   – karty płatnicze: Visa, Mastercard, American Express,

   – płatności BLIK

   – Apple Pay / Google Pay.

3. Ceny nieruchomości podane są w dolarach amerykańskich (USD).

   Płatności można dokonać w USD, EUR lub PLN. Przeliczenie walut następuje według kursu

   Stripe w chwili realizacji transakcji. Operator nie gwarantuje stałego kursu wymiany.

4. Warunki płatności:

   – rezerwacja krótkoterminowa (pobyt do 30 nocy): płatność w całości w momencie

     potwierdzenia rezerwacji;

   – rezerwacja długoterminowa (pobyt powyżej 30 nocy): zaliczka w wysokości 30%

     w momencie potwierdzenia, pozostała kwota najpóźniej 30 dni przed check-in.

5. Kaucja zwrotna: [UZUPEŁNIĆ: kwota, np. 200–500 USD] pobierana jest w dniu check-in

   i zwracana w ciągu 5 dni roboczych po check-out, po stwierdzeniu braku szkód.

6. Opłaty transakcyjne i bankowe są bezzwrotne niezależnie od przyczyny anulowania.

§ 14. Siła wyższa

Operator ani Gospodarz nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie usług wskutek zdarzeń niezależnych, w szczególności: huraganów i sztormów tropikalnych, przerw w dostawach prądu lub wody, działań władz Dominikany, klęsk żywiołowych, pandemii.

W przypadku siły wyższej Operator podejmie starania, by zaproponować alternatywny termin lub częściowy zwrot.

§ 15. Prawo właściwe i jurysdykcja

1. Stosunek prawny pomiędzy Gościem a Operatorem w zakresie usług elektronicznych podlega prawu polskiemu.

2. Umowa noclegowa (pobyt w nieruchomości położonej w Dominikanie) podlega prawu Republiki Dominikańskiej.

3. Spory z Operatorem dot. usług elektronicznych: sad właściwy wg k.p.c.; konsument może wybrać sad miejsca zamieszkania.

4. Spory dot. pobytu w nieruchomości mogą podlegać jurysdykcji sadow dominikańskich.

§ 16. Język Regulaminu

Regulamin sporządzono w języku polskim i angielskim. Dla Gości z siedziba lub zamieszkaniem w UE rozstrzygająca jest wersja polska.

§ 17. Zakaz tresci bezprawnych

• podawanie nieprawdziwych danych rezerwacyjnych,
• zamieszczanie fałszywych recenzji,
• naruszanie praw osób trzecich w Serwisie,
• automatyczne pobieranie danych (web scraping).

§ 18. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności na https://www.velcaya.com.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od 1 czerwca 2026 r.

2. O zmianach informujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

3. Nieważność poszczególnego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.

§ 20. Polityka anulowania i zwrotów

20.1 Zakres i cel

Niniejszy paragraf określa zasady i skutki anulowania rezerwacji dokonanej za pośrednictwem Serwisu Velcaya. Polityka obowiązuje zarówno rezerwacje bezpośrednie (przez velcaya.com), jak i – o ile polityka platformy zewnętrznej nie stanowi inaczej – rezerwacje dokonane przez platformy trzecie (Airbnb, Booking.com, VRBO).

Potwierdzając rezerwację, Gość akceptuje niniejszą politykę w całości.

20.2 Skala zwrotów w zależności od terminu anulowania

Anulowanie ≥ 30 dni przed check-in – zwrot 100%

Gość ma prawo do pełnego zwrotu całkowitej kwoty rezerwacji, w tym obowiązkowych opłat i podatków. Uzasadnienie anulowania nie jest wymagane.

Anulowanie 14–30 dni przed check-in – zwrot 50%

Gość otrzymuje zwrot 50% całkowitej kwoty rezerwacji. Pozostałe 50% jest zatrzymywane przez Operatora jako rekompensata za zablokowany termin, utracone przychody i koszty operacyjne.

Anulowanie poniżej 14 dni przed check-in – brak zwrotu

Rezerwacja staje się bezzwrotna. Żadne opłaty za nocleg nie są zwracane. Ewentualny proporcjonalny zwrot podatków może być zastosowany tam, gdzie wymaga tego obowiązujące prawo. Gość przyjmuje do wiadomości, że anulowania w krótkim terminie uniemożliwiają ponowne wynajęcie nieruchomości.

20.3 Nieprzybycie (no-show)

Jeżeli Gość nie stawi się w zaplanowanym dniu check-in bez uprzedniego anulowania, rezerwacja jest traktowana jako nieprzybycie (no-show). W takim przypadku: pełna kwota rezerwacji jest zatrzymywana, zwrot nie przysługuje, a rezerwacja jest automatycznie anulowana po pierwszej nocy.

20.4 Wcześniejszy wyjazd

W przypadku wcześniejszego wyjazdu z jakiegokolwiek powodu – w tym z powodów osobistych, choroby, zakłóceń w podróży lub niezadowolenia niezawinionego przez Operatora – opłata za niewykorzystane noce nie jest zwracana.

20.5 Sposób i termin zwrotu

Zatwierdzone zwroty są przetwarzane wyłącznie na oryginalną metodę płatności użytą przy rezerwacji. Czas realizacji wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych. Operator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez banki, operatorów płatności lub przeliczenia walut. Opłaty transakcyjne i bankowe są bezzwrotne.

20.6 Okoliczności nadzwyczajne po stronie Gościa

Operator nie udziela zwrotów z tytułu okoliczności pozostających poza jego kontrolą, w tym: odwołania lub opóźnienia lotów, nagłych sytuacji osobistych, choroby lub wypadku Gościa, niekorzystnych warunków pogodowych, ograniczeń rządowych lub ostrzeżeń podróżnych. Gośćom zdecydowanie zaleca się wykupienie ubezpieczenia podróżnego obejmującego anulowanie, przerwanie podróży i nieprzewidziane zdarzenia.

20.7 Rezerwacje przez platformy zewnętrzne

W przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem platform trzecich (Airbnb, Booking.com, VRBO) obowiązuje polityka anulowania wyświetlona na danej platformie w chwili potwierdzenia rezerwacji, nawet jeśli różni się od niniejszej polityki. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zwroty wypłacone lub wstrzymane przez platformy trzecie.

20.8 Obciążenia zwrotne (chargebacki)

Inicjowanie obciążenia zwrotnego (chargeback) lub sporu płatniczego bez uprzedniego kontaktu z Operatorem może zostać potraktowane jako naruszenie niniejszego Regulaminu. Operator zastrzega sobie prawo do: przekazania dokumentacji rezerwacji operatorom płatności, zakwestionowania nieuzasadnionych chargebacków oraz odzyskania związanych z nimi kosztów w zakresie dozwolonym przez prawo.