Términos y condiciones del alquiler
Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones establecen las normas de uso del sitio web Velcaya (https://www.velcaya.com), operado por Biz Caribe sp. z o.o., las condiciones de prestación de servicios por vía electrónica, así como las condiciones aplicables a las reservas y estancias en propiedades vacacionales. Estos Términos y Condiciones cumplen con los requisitos de la Ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica.
§ 1. Datos del Operador
El operador del Servicio es:
BIZ CARIBE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Radziwie 7 m. 268, 01-164 Varsovia, Polonia
KRS: 0001184339
NIP: 5273173707
REGON: 542268438
Correo electrónico: hello@velcaya.com
Tel.: +1 (849) 564-6630
§ 2. Definiciones
- Operador: Biz Caribe sp. z o.o., entidad responsable de la gestión del Servicio Velcaya;
- Servicio: plataforma online para la búsqueda y reserva de propiedades vacacionales disponible en https://www.velcaya.com;
- Huésped: persona física o jurídica que reserva u ocupa una propiedad a través del Servicio;
- Anfitrión: propietario o administrador independiente de una propiedad que la ofrece en alquiler a través del Servicio;
- Propiedad del Operador: apartamento, casa, villa u otro alojamiento gestionado directamente por el Operador como arrendatario principal o por encargo del propietario;
- Propiedad del Anfitrión: alojamiento ofrecido a través del Servicio por un Anfitrión independiente;
- Reserva: contrato de alojamiento confirmado entre el Huésped y el Operador en el caso de una Propiedad del Operador, o entre el Huésped y el Anfitrión en el caso de una Propiedad del Anfitrión.
§ 3. Doble función del Operador: distinción esencial
IMPORTANTE: Velcaya opera simultáneamente (A) como plataforma intermediaria que conecta a los Huéspedes con Anfitriones independientes Y (B) como administrador directo de determinadas propiedades. En el caso de las Propiedades del Operador, el contrato de alojamiento se celebra directamente con el Operador. En el caso de las Propiedades del Anfitrión, el Operador actúa exclusivamente como intermediario y la parte contratante es el Anfitrión, no el Operador. En cada anuncio publicado en el Servicio se indica claramente si se trata de una Propiedad del Operador o de una Propiedad del Anfitrión.
Para las Propiedades del Operador:
- El Operador es plenamente responsable del estado de la propiedad, de la conformidad del anuncio con la realidad y del correcto desarrollo de la estancia.
- Cualquier reclamación del Huésped deberá dirigirse directamente al Operador.
Para las Propiedades del Anfitrión:
- El Operador no es responsable del estado de la propiedad ni de las acciones u omisiones del Anfitrión.
- Las reclamaciones deberán dirigirse directamente al Anfitrión.
- El Operador podrá actuar como intermediario para facilitar la resolución de cualquier conflicto.
Antes de efectuar una Reserva, el Huésped recibirá información sobre si la propiedad correspondiente es una Propiedad del Operador o una Propiedad del Anfitrión, así como sobre quién será parte del contrato de alojamiento.
§ 4. Requisitos para los Huéspedes: edad y capacidad jurídica
EL SERVICIO VELCAYA ESTÁ DESTINADO EXCLUSIVAMENTE A PERSONAS MAYORES DE EDAD, ES DECIR, DE AL MENOS 18 AÑOS. AL REALIZAR UNA RESERVA, EL HUÉSPED DECLARA QUE HA CUMPLIDO LOS 18 AÑOS Y QUE POSEE PLENA CAPACIDAD JURÍDICA PARA CELEBRAR CONTRATOS. El Operador se reserva el derecho de cancelar una Reserva si el Huésped no cumple con el requisito de edad o ha facilitado información falsa.
§ 5. Tipos de servicios electrónicos
- Consulta de ofertas: gratuita y sin necesidad de registro.
- Buscador: filtrado por ubicación, fechas y número de Huéspedes.
- Formulario de contacto: envío de consultas al Operador o al Anfitrión.
- Reserva de propiedades: selección de fechas, confirmación de la Reserva y realización de pagos.
- Newsletter: envío periódico de correos electrónicos, conforme a las condiciones establecidas en el Reglamento del Newsletter.
- Cuenta de usuario: gestión de Reservas.
§ 6. Requisitos técnicos
Para utilizar el Servicio, el Huésped deberá disponer de:
- un dispositivo con acceso a Internet;
- un navegador actualizado compatible con JavaScript y cookies;
- una dirección de correo electrónico activa.
§ 7. Reserva: condiciones
- La Reserva será efectiva una vez confirmada por correo electrónico y recibido el pago correspondiente.
- Para realizar una Reserva será necesario:
- seleccionar la propiedad y las fechas;
- facilitar los datos del Huésped, incluidos nombre, correo electrónico y número de Huéspedes;
- aceptar los presentes Términos y Condiciones y la política de cancelación aplicable;
- realizar el pago total o el depósito requerido.
- Los precios se indican por noche. Cualquier cargo adicional, incluidos los gastos de limpieza, depósito de seguridad, tasa turística o consumo de electricidad, se especificará en la descripción de la propiedad.
- Al realizar una Reserva, el Huésped confirma que tiene al menos 18 años y que todos los datos facilitados son veraces.
Cualquier modificación de una Reserva deberá ser confirmada por escrito por el Operador o el Anfitrión. La modificación podrá implicar un cambio de precio, cargos adicionales o no ser posible por falta de disponibilidad.
El Anfitrión se compromete a mantener actualizada la disponibilidad de la propiedad. Si una Reserva confirmada no pudiera ser cumplida por el Anfitrión por causas imputables a este, el Anfitrión será responsable de los costes derivados de reembolsos, reubicación del Huésped y otros gastos razonables asumidos por el Operador.
§ 8. Check-in y Check-out
Horarios estándar:
- Check-in: a partir de las 16:00
- Check-out: hasta las 11:00
El check-in anticipado o el check-out tardío solo será posible previa confirmación por escrito del Operador o del Anfitrión y podrá estar sujeto a un cargo adicional.
El Operador o el Anfitrión podrá solicitar al Huésped la presentación de un documento de identidad válido durante el check-in con el fin de verificar los datos de la Reserva, la edad del Huésped y el cumplimiento de los requisitos administrativos de la propiedad o del residencial correspondiente.
§ 9. Electricidad y servicios: condiciones específicas de República Dominicana
IMPORTANTE: El coste de la electricidad NO está incluido en el precio del alquiler. La electricidad se cobra por separado en función del consumo real en kWh y de las tarifas locales aplicables en República Dominicana. El coste de la electricidad puede ser considerable en caso de uso intensivo del aire acondicionado.
La liquidación de los consumos se realizará el día del check-out según la lectura del contador o, en su caso, conforme a una tarifa fija indicada en la descripción de la propiedad. Los cargos correspondientes a servicios y consumos no son reembolsables.
Ni el Operador ni el Anfitrión serán responsables de interrupciones o limitaciones temporales en el suministro de electricidad, agua, Internet, funcionamiento de ascensores, piscinas, zonas comunes, servicios de seguridad u otros servicios que se encuentren fuera de su control directo, salvo que dichas interrupciones sean consecuencia de su propia actuación u omisión. El Operador o el Anfitrión adoptará medidas razonables para minimizar las molestias.
§ 10. Normas de uso de la propiedad (House Rules)
10.1 Normas sanitarias: infraestructura de República Dominicana
NORMA OBLIGATORIA: Debido a las características de la infraestructura local de agua y alcantarillado, SOLO se podrá tirar agua por el inodoro. Todos los residuos, incluido el papel higiénico, toallitas y productos de higiene personal, deberán depositarse en el cubo de basura. El incumplimiento de esta norma puede provocar daños en las instalaciones sanitarias y dar lugar al cobro al Huésped de la totalidad de los costes de reparación.
Las fotografías y descripciones de las propiedades reflejan el estándar y el equipamiento disponible en el momento de publicación del anuncio. Las pequeñas diferencias en la distribución, decoración o equipamiento no constituirán motivo de reclamación siempre que no afecten de forma significativa a la posibilidad de utilizar la propiedad conforme a la finalidad de la estancia.
10.2 Prohibiciones
Queda prohibido:
- fumar tabaco, cigarrillos electrónicos u otras sustancias en el interior de la propiedad;
- organizar fiestas, celebraciones o reuniones sociales con personas que no formen parte del grupo incluido en la Reserva;
- alojar animales domésticos, salvo que la descripción de la propiedad indique expresamente que están permitidos;
- generar ruidos excesivos, especialmente durante el horario de descanso comprendido entre las 22:00 y las 06:00;
- utilizar la propiedad para fines distintos al alojamiento.
10.3 Responsabilidad por daños
El Huésped será plenamente responsable de cualquier daño causado a la propiedad, a su mobiliario, equipamiento o entorno durante la estancia, incluidos los daños resultantes del incumplimiento de las House Rules.
El Operador o el Anfitrión estará facultado para cobrar al Huésped los costes correspondientes a la reparación o sustitución de los elementos dañados.
El Huésped será responsable de custodiar sus pertenencias personales. El Operador o el Anfitrión no será responsable de la pérdida, robo o daño de objetos dejados en la propiedad, salvo que dichos daños o pérdidas sean imputables al Operador o al Anfitrión.
§ 11. Cancelación de Reservas
Para más información, consulte el § 20, Política de Cancelación y Reembolsos.
- Cancelación con más de 30 días de antelación al check-in: reembolso del 100%;
- Cancelación entre 14 y 30 días antes del check-in: reembolso del 50%;
- Cancelación con menos de 14 días de antelación al check-in: sin reembolso.
De conformidad con el artículo 38, punto 12, de la Ley polaca de Derechos del Consumidor, el derecho legal de desistimiento aplicable a los contratos celebrados a distancia no se aplica a los servicios de alojamiento reservados para una fecha o periodo específico.
§ 12. Reclamaciones y quejas
- Cualquier incidencia relacionada con el estado de la propiedad o el desarrollo de la estancia deberá comunicarse:
- inmediatamente durante la estancia; o
- como máximo dentro de las 24 horas posteriores al check-out.
Las reclamaciones presentadas después de dicho plazo podrán no ser consideradas.
- Las reclamaciones relacionadas con los servicios electrónicos prestados a través del Servicio deberán enviarse a hello@velcaya.com. Las reclamaciones serán examinadas en un plazo de 14 días.
- Los consumidores podrán utilizar la plataforma ODR: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en
El Anfitrión mantendrá indemne al Operador y se compromete a cubrir los daños, costes, reembolsos, reclamaciones, chargebacks, sanciones o cualquier otra reclamación derivada del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato de alojamiento por parte del Anfitrión.
§ 13. Pagos
- Los servicios de pago son prestados por Stripe Technology Europe, Ltd. (Irlanda). Los datos de las tarjetas de pago son procesados exclusivamente por Stripe y no son almacenados por el Operador.
- Métodos de pago aceptados:
- tarjetas de pago: Visa, Mastercard y American Express;
- BLIK;
- Apple Pay / Google Pay.
- Los precios de las propiedades se indican en dólares estadounidenses (USD).
Los pagos podrán realizarse en USD, EUR o PLN. La conversión de divisas se realizará conforme al tipo de cambio aplicado por Stripe en el momento de procesar la transacción. El Operador no garantiza un tipo de cambio fijo.
- Condiciones de pago:
- Reserva de corta duración, hasta 30 noches: pago completo en el momento de confirmación de la Reserva;
- Reserva de larga duración, superior a 30 noches: depósito del 30% en el momento de confirmación de la Reserva, y pago del importe restante a más tardar 30 días antes del check-in.
- Depósito de seguridad reembolsable: [COMPLETAR: importe, por ejemplo, 200–500 USD], cobrado el día del check-in y reembolsado dentro de los cinco días hábiles siguientes al check-out, siempre que no se hayan detectado daños.
- Las comisiones bancarias y los costes de transacción no son reembolsables, independientemente del motivo de la cancelación.
§ 14. Fuerza mayor
Ni el Operador ni el Anfitrión serán responsables del incumplimiento o retraso en la prestación de los servicios cuando este se deba a acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidos, entre otros:
- huracanes y tormentas tropicales;
- interrupciones en el suministro de electricidad o agua;
- actuaciones de las autoridades de República Dominicana;
- desastres naturales;
- pandemias.
En caso de fuerza mayor, el Operador realizará esfuerzos razonables para ofrecer una fecha alternativa o un reembolso parcial.
§ 15. Legislación aplicable y jurisdicción
- La relación jurídica entre el Huésped y el Operador en materia de servicios electrónicos estará sujeta a la legislación polaca.
- El contrato de alojamiento correspondiente a una estancia en una propiedad situada en República Dominicana estará sujeto a la legislación de República Dominicana.
- Los litigios con el Operador relacionados con los servicios electrónicos estarán sujetos a la jurisdicción del tribunal competente conforme al Código de Procedimiento Civil polaco. Cuando la legislación aplicable lo permita, el consumidor podrá acudir al tribunal correspondiente a su lugar de residencia.
- Los litigios relacionados con la estancia en una propiedad podrán estar sujetos a la jurisdicción de los tribunales de República Dominicana.
§ 16. Idioma de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados en polaco y en inglés.
Para los Huéspedes cuyo domicilio social o lugar de residencia se encuentre dentro de la Unión Europea, prevalecerá la versión en polaco.
§ 17. Prohibición de contenidos y actividades ilícitas
Queda prohibido:
- facilitar datos de Reserva falsos;
- publicar reseñas falsas;
- vulnerar los derechos de terceros a través del Servicio;
- recopilar datos del Servicio mediante métodos automatizados, incluido web scraping.
§ 18. Protección de datos personales
Las normas relativas al tratamiento de datos personales se establecen en la Política de Privacidad disponible en: https://www.velcaya.com
§ 19. Disposiciones finales
- Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor el 1 de junio de 2026.
- Cualquier modificación de los presentes Términos y Condiciones será comunicada con al menos 14 días de antelación.
- La invalidez o inaplicabilidad de una disposición concreta de estos Términos y Condiciones no afectará a la validez de las demás disposiciones.
§ 20. Política de Cancelación y Reembolsos
20.1 Alcance y finalidad
La presente sección establece las normas y consecuencias aplicables a la cancelación de Reservas realizadas a través del Servicio Velcaya.
Esta política se aplica tanto a las Reservas directas realizadas a través de velcaya.com como, salvo que las condiciones de la plataforma externa dispongan lo contrario, a las Reservas efectuadas mediante plataformas de terceros como Airbnb, Booking.com y VRBO.
Al confirmar una Reserva, el Huésped acepta íntegramente la presente política.
20.2 Escala de reembolsos según la fecha de cancelación
Cancelación ≥ 30 días antes del check-in: reembolso del 100%
El Huésped tendrá derecho al reembolso completo del importe total de la Reserva, incluidos los cargos obligatorios y los impuestos.
No será necesario justificar el motivo de la cancelación.
Cancelación entre 14 y 30 días antes del check-in: reembolso del 50%
El Huésped recibirá un reembolso equivalente al 50% del importe total de la Reserva.
El 50% restante será retenido por el Operador como compensación por las fechas bloqueadas, la pérdida de ingresos y los costes operativos.
Cancelación con menos de 14 días de antelación al check-in: sin reembolso
La Reserva pasa a ser no reembolsable.
No se reembolsará ningún importe correspondiente al alojamiento.
Cuando así lo exija la legislación aplicable, podrá realizarse un reembolso proporcional de determinados impuestos.
El Huésped reconoce que las cancelaciones realizadas con poca antelación pueden impedir que la propiedad vuelva a ser alquilada.
20.3 No-show
Si el Huésped no se presenta en la fecha prevista de check-in sin haber cancelado previamente la Reserva, esta será considerada como no-show.
En tal caso:
- se retendrá el importe total de la Reserva;
- no se realizará ningún reembolso;
- la Reserva será cancelada automáticamente después de la primera noche.
20.4 Salida anticipada
En caso de que el Huésped abandone la propiedad antes de la fecha prevista de check-out por cualquier motivo, incluidos motivos personales, enfermedad, incidencias de viaje o insatisfacción no imputable al Operador, no se realizará ningún reembolso por las noches no utilizadas.
20.5 Método y plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán exclusivamente a través del método de pago original utilizado para realizar la Reserva.
El plazo habitual de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles.
El Operador no será responsable de los retrasos ocasionados por bancos, proveedores de servicios de pago o procesos de conversión de divisas.
Las comisiones bancarias y los gastos de transacción no son reembolsables.
20.6 Circunstancias extraordinarias por parte del Huésped
El Operador no efectuará reembolsos por circunstancias que se encuentren fuera de su control, entre ellas:
- cancelaciones o retrasos de vuelos;
- emergencias personales;
- enfermedad o accidente del Huésped;
- condiciones meteorológicas adversas;
- restricciones gubernamentales;
- alertas o recomendaciones de viaje.
Se recomienda encarecidamente a los Huéspedes contratar un seguro de viaje que incluya cobertura por cancelación, interrupción del viaje y otros acontecimientos imprevistos.
20.7 Reservas realizadas a través de plataformas externas
En el caso de Reservas realizadas mediante plataformas de terceros como Airbnb, Booking.com o VRBO, será aplicable la política de cancelación mostrada en la plataforma correspondiente en el momento de confirmación de la Reserva, incluso si dicha política difiere de la presente.
El Operador no será responsable de los reembolsos emitidos, retenidos o procesados de cualquier otra forma por plataformas de terceros.
20.8 Chargebacks
El inicio de un chargeback o disputa de pago sin haber contactado previamente con el Operador podrá considerarse un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
El Operador se reserva el derecho de:
- facilitar la documentación relativa a la Reserva a los proveedores de servicios de pago;
- impugnar chargebacks injustificados;
- recuperar los costes asociados a dichos chargebacks en la medida permitida por la legislación aplicable.